【单选题】如果在服务过程中，客人中途返回，客房服务员应该怎么做？
A. 继续打扫 ， 直至打扫结束
B. 应询问客人是否继续打扫
C. 如果客人觉得不方便，客房服务员就离开，并且不再打扫
D. 只要客人愿意，可以与客人长时间地聊天
A. 继续打扫 ， 直至打扫结束
B. 应询问客人是否继续打扫
C. 如果客人觉得不方便，客房服务员就离开，并且不再打扫
D. 只要客人愿意，可以与客人长时间地聊天
应询问客人是否继续打扫
举一反三
- Check out的意思是（ ）。 A: 客人已经离开但客房并未打扫 B: 客人已经离开并且客房已打扫 C: 空房 D: 客人暂时离开并未退房
- 在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。()
- 以下关于房内清扫礼仪，哪些是错误的？ A: 将房务工作车推到准备清洁的房间，工作车正面朝向房门 B: 如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。 C: 打扫时，房间地电话响了，可以接听 D: 两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门
- 客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（ ）。 A: 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡。 B: 询问客人是否可以继续整理 C: 确认客人是该住房的住客 D: 立即退出房间
- 对于本日将离的客房,楼层服务员的处理方式正确的是( )。 A: 按照正常的客房清扫程序继续为客人打扫 B: 一般情况下不为客人进行清扫,除非客人要求 C: 一般情况下不为客人进行清扫,除非客人续住 D: 不为客人进行清扫,客人当天退房后再清扫
内容
- 0
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。 A: 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 B: 询问客人是否可以继续整理 C: 停止手中的工作，礼貌问候 D: 立即退出客房
- 1
当服务清洁住客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候客人请客人入房,服务员也应迅速结束工作,以免影响客人休息
- 2
晨会后，主管让小安把退房的开放按楼层顺序打扫干净。在打扫到二楼时，小安遇到在店客人李先生。李先生表示他马上要在房间接待重要的客人王总，要求小安先打扫它的房间。小安应该怎么做？（ ） A: 拒绝客人的打扫要求，因为还入住的房间主管安排的专门的服务员打扫 B: 答应客人的打扫要求，等全部楼层打扫完毕，再回来打扫 C: 先答应客人的要求，然后立即电话将情况汇报给主管，得到主管许可后，马上为客人打扫 D: 不征求主管的意见，直接为客人打扫
- 3
客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。 A: 10 B: 12 C: 14 D: 16
- 4
客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。 A: A10 B: B12 C: C14 D: D16