运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括( )。
A: 前台有形展示
B: 前台服务行为
C: 支持性活动
D: 客户需求调查
A: 前台有形展示
B: 前台服务行为
C: 支持性活动
D: 客户需求调查
举一反三
- 服务蓝图包括（ ）。 A: 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程 B: 三条分界线：互动分界线、可视分界线和内部互动线。 C: 有形展示
- 服务蓝图设计的开端是（）。 A: 客户需求 B: 客户行为 C: 服务内容 D: 支持活动
- 服务蓝图设计的开端是（）。 A: A客户需求 B: B客户行为 C: C服务内容 D: D支持活动
- 服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，主要构成包含3条分界线、4个主要过程以及服务的有形展示。其中的4个主要过程是：[ ] A: 顾客行为 B: 服务设计过程 C: 后台员工行为 D: 支持过程 E: 前台员工行为 F: 服务评价过程
- 通过服务蓝图我们可以（）。 A: 明确客户行为 B: 明确客户需求 C: 设计服务行为 D: 设计服务内容