服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，主要构成包含3条分界线、4个主要过程以及服务的有形展示。其中的4个主要过程是：[ ]
A: 顾客行为
B: 服务设计过程
C: 后台员工行为
D: 支持过程
E: 前台员工行为
F: 服务评价过程
A: 顾客行为
B: 服务设计过程
C: 后台员工行为
D: 支持过程
E: 前台员工行为
F: 服务评价过程
A,C,D,E
举一反三
- 服务蓝图包括（ ）。 A: 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程 B: 三条分界线：互动分界线、可视分界线和内部互动线。 C: 有形展示
- 服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？ A: 顾客行为 B: 前台接触员工行为 C: 后台接触员工行为 D: 支持过程
- 服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？ A: 顾客行为 B: 前台接触员工行为 C: 后台接触员工行为 D: 支持过程
- 中国大学MOOC: 服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？
- 中国大学MOOC: 服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？
内容
- 0
银行人力资源部门员工的行为属于（）。 A: 顾客行为 B: 前台服务行为 C: 后台服务行为 D: 支持行为
- 1
()在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。 A: 外部互动分界线 B: 可视分界线 C: 内部互动分界线 D: 服务效果分界线
- 2
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是() A: 顾客活动 B: 前台活动 C: 管理活动 D: 支持过程
- 3
服务蓝图中主要包括顾客行为，支持行为和（ ）四个部分。 A: 前台员工行为 B: 后台员工行为 C: 管理层行为 D: 公司制度
- 4
运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括( )。 A: 前台有形展示 B: 前台服务行为 C: 支持性活动 D: 客户需求调查