下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是（）。
A: 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任
B: 对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释
C: 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机
D: 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
A: 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任
B: 对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释
C: 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机
D: 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
举一反三
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
- 虚拟客户俱乐部指各级客户俱乐部的（）机构。 A: 投诉 B: 销售 C: 运营管理 D: 虚拟
- 最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（） A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度 B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意 C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同 D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
- ( )指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 A: 有效投诉 B: 无效投诉 C: 质量投诉 D: 信息投诉
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回