要识别不合格服务，成功地将服务问题揭示出来，就必须建立一个有效的系统来监测客户的抱怨，进行客户研究、监测及记录服务过程的工作状况。
举一反三
- 林志玲服务客户的每一通对话，都会被支付宝系统进行监测，然后由系统进行评估服务的对话合格还是不合格，若不合格数超过一定数量，将会影响林志玲本月的薪资或辞退。
- 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。 A: A服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提 B: B服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 C: C服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 D: D服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
- 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。 A: 服务概念 B: 服务理念 C: 服务信念 D: 服务观念
- 客户服务工作是与客户建立有效沟通的渠道,是公司与客户的纽带。
- 在对医疗服务过程的风险控制时，（）是指保险人要对被保险人接受的医疗服务过程进行监测，以保证其获得必要而有效的医疗服务。 A: 第二诊疗意见 B: 医疗服务补偿 C: 医疗服务监测 D: 医疗服务利用审查