顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
A: 服务质量
B: 服务态度
C: 服务工作
D: 服务水平
A: 服务质量
B: 服务态度
C: 服务工作
D: 服务水平
举一反三
- 服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的( )等不满意而产生的投诉。 A: 服务方式 B: 服务态度 C: 服务质量 D: 服务技巧
- 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（） A: 预期服务大于感知服务 B: 预期服务小于感知服务 C: 预期服务约等于感知服务
- 令顾客惊喜的服务质量是指（）。 A: 感知服务超过预期服务 B: 感知服务超过标准服务 C: 感知服务等于预期服务 D: 感知服务等于标准服务
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 令顾客失望的服务质量是指（）。 A: A感知服务超过预期服务 B: B感知服务超过标准服务 C: C感知服务低于预期服务 D: D感知服务低于服务标准