加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
举一反三
- 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
- 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。 A: 忽视 B: 反驳 C: 补偿 D: 利益
- 与客户交谈时要做到（）。 A: 随时打断客户的话题 B: 发表自己的意见 C: 专心的聆听并做好记录 D: 打听客户的隐私
- 在处理客户异议时，以下哪一种做法正确的（） A: 拿出证据反驳客户异议 B: 了解客户异议背后的原因 C: 运用认同澄清的方式处理客户异议 D: 争取提早预防客户异议
- 与客户交谈时要做到（）。 A: A随时打断客户的话题 B: B发表自己的意见 C: C专心的聆听并做好记录 D: D打听客户的隐私