决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是______
举一反三
- 有关服务质量的特性（）是不正确的。 A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
- 有关服务质量的特性不正确的是（）。 A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F: 决定服务质量的是企业，不是客户
- 有关服务质量的特性不正确的是（）。 A: A服务质量是一个主观范畴 B: B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: D服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: E互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F: F决定服务质量的是企业，不是客户
- （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础 A: 物流客户管理 B: 物流服务 C: 客户服务 D: 物流质量