有关服务质量的特性不正确的是（）。
A: A服务质量是一个主观范畴
B: B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C: C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D: D服务的好坏没有硬性指标可衡量
E: E互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
F: F决定服务质量的是企业，不是客户
A: A服务质量是一个主观范畴
B: B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C: C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D: D服务的好坏没有硬性指标可衡量
E: E互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
F: F决定服务质量的是企业，不是客户
举一反三
- 有关服务质量的特性不正确的是（）。 A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F: 决定服务质量的是企业，不是客户
- 有关服务质量的特性不正确的是（）。 A: A服务质量是一个主观范畴 B: B服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: C服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: D服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: E互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 F: F决定服务质量的是企业，不是客户
- 服务质量的特点包括（） A: 服务质量具有很强的主观性 B: 服务质量具有极强的差异性 C: 务过程质量比产出质量更重要 D: 形象是影响顾客感知服务的重要因素 E: 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
- 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。 A: 物流技术质量 B: 运输服务质量 C: 配送服务质量 D: 保管服务质量 E: 库存服务质量 F: 物流功能质量
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。