• 2022-06-15
    有关服务质量的特性不正确的是()。
    A: 服务质量是一个主观范畴
    B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    C: 服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性
    D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量
    E: 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    F: 决定服务质量的是企业,不是客户
  • 举一反三