以下说法哪一种是错误的（）。
A: 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
B: 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。
C: 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
D: 处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。
A: 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
B: 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。
C: 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
D: 处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。
B
举一反三
- 下列表述有误的是( )。 A: 客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B: 异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C: 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D: 处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
- 客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。 A: 客户异议 B: 客户意见 C: 客户矛盾 D: 客户冲突
- 在处理客户异议时，以下哪一种做法正确的（） A: 拿出证据反驳客户异议 B: 了解客户异议背后的原因 C: 运用认同澄清的方式处理客户异议 D: 争取提早预防客户异议
- 在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
- 面对客户提出的异议，应秉持以下的态度（）。 A: 异议经由处理能缩短与客户的距离，经由争论会损伤与客户的关系 B: 没有异议的客户才是最难处理的客户 C: 异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求 D: 注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
内容
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面对客户提出的异议，应秉持以下的态度（）。 A: A异议经由处理能缩短与客户的距离，经由争论会损伤与客户的关系 B: B没有异议的客户才是最难处理的客户 C: C异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求 D: D注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
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[填空] 在处理客户异议时，首先要弄清楚客户是 ______ 的异议还是 ______ 的异议。
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客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
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在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法 A: ①②③ B: ①④ C: ②③④ D: ①②③④
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“利用客户的反对意见本身来处理客户异议”是运用（ ）策略处理客户异议。 A: 转折处理 B: 转化处理 C: 以优补劣 D: 委婉处理