《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
A: 建立内部测评与外部评价相结合的评价体系
B: 接受社会的监督，设置服务监督机构，公布服务监督电话
C: 建立相关收据统计，应保证原始记录真实、准确
D: 对不合格的服务应制定整改措施，并将改进结果记录保存
A: 建立内部测评与外部评价相结合的评价体系
B: 接受社会的监督，设置服务监督机构，公布服务监督电话
C: 建立相关收据统计，应保证原始记录真实、准确
D: 对不合格的服务应制定整改措施，并将改进结果记录保存
举一反三
- 《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（） A: 建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次 B: 制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改 C: 投诉回复率为100% D: 司乘人员对收费站服务满意度≥95%
- 根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（） A: 监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B: 监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C: 做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D: 特殊情况录像应按规定保存
- 《供电服务规范》规定：公布收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督（） A: 服务承诺 B: 服务项目 C: 服务范围 D: 服务程序
- 服务监督部门对相关责任部门制定的纠正措施应（）处理。 A: 实施并验证其结果 B: 记录并保存及结果 C: 实施并保存其结果
- 不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。 A: 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿 B: 不在工作时间内看与业务无关的书 C: 认真记录投诉，定期查阅意见簿 D: 认真梳理投诉意见，制定整改措施