为避免与乘客发生纠纷,服务人员应重视乘客的抱怨,快速处理,满足乘客需求。这是以下处理纠纷的哪一种方法？( )
举一反三
- 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。
- 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
- 客运组织服务范围应包括（） A: 维护车站秩序,组织乘客有序乘降 B: 提供售票、检票、充值、退票、补票等票务服务 C: 处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题 D: 提供无障碍乘车服务
- 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）