请在下列话术中选择规范的接听电话的问题语( )。
A: 您好,江苏明都汽车,我是服务顾问李华,请问有什么需要帮助的吗?
B: 您好,请说!
C: 您好,江苏明都汽车李华,有事吗?
D: 您好,什么事?
A: 您好,江苏明都汽车,我是服务顾问李华,请问有什么需要帮助的吗?
B: 您好,请说!
C: 您好,江苏明都汽车李华,有事吗?
D: 您好,什么事?
举一反三
- 请在下列话术中选择规范的接听电话的问题语。 A: 您好,江苏明都汽车,我是服务顾问李…,请问有什么需要帮助的吗? B: 您好,请说! C: 您好,江苏明都汽车李…,有事吗? D: 喂你好,什么事?
- 与客户见面、接听客户电话或客户进营业厅场景,服务参考话术可以为:( ) A: 您好。 B: 您好!需要我帮忙吗? C: 您好!请问办理什么业务? D: .喂!
- 客户进门时,询问需求的标准语言为() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧?
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧
- 拨打电话时,应先说什么话?() A: 您好,我是XXX,先报出自己的姓名。 B: 您好,请问,您是XX先生/女士吗?先确认对方姓名。 C: 您好,关于之前您咨询的XX问题,我想向您解释一下,请问您现在方便吗?先说事情。