接待患者投诉应( )
A: 在现场解决
B: 面带微笑、举止大方、行为端庄
C: 接受患者提出的任何要求
D: 注意维护医院的声誉
E: 明确患者投诉的原因
A: 在现场解决
B: 面带微笑、举止大方、行为端庄
C: 接受患者提出的任何要求
D: 注意维护医院的声誉
E: 明确患者投诉的原因
B,D,E
举一反三
- 接待患者投诉应() A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因
- 接待患者投诉时，接待者应做到（） A: 尊重患者 B: 面带微笑 C: 举止大方、行为端庄 D: 使用严谨专业的语言 E: 由当事人接待
- 目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: A尽快将即时投诉的患者带离现场 B: B接待投诉的人员应该经受专门培训 C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
- 目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: 尽快将即时投诉的患者带离现场 B: 接待投诉的人员应该经受专门培训 C: 接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
- 接待患者投诉时，接待者不要。 A: 面带微笑 B: 使用严谨的专业语言 C: 态度真诚，实事求是 D: 举止大方
内容
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药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 应采用换位思考 E: 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 接待时要尽量迎合患者
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第一是（）。 A: 关于接待患者投诉的行为要点 B: C: 举止大方 D: E: 尊重 F: G: 热情 H: I: 微笑 J: K: 态度温和
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在接待投诉时，下列不合适的做法是（ ） A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 保存证据 D: 立即答复患者投诉的问题 E: 明确患者投诉的问题
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在接待投诉时,下列不合适的做法是( ) A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 立即答复患者投诉的问题 D: 保全证据 E: 明确患者投诉的问题