接待患者投诉时，接待者应做到（）
A: 尊重患者
B: 面带微笑
C: 举止大方、行为端庄
D: 使用严谨专业的语言
E: 由当事人接待
A: 尊重患者
B: 面带微笑
C: 举止大方、行为端庄
D: 使用严谨专业的语言
E: 由当事人接待
A,B,C
举一反三
- 接待患者投诉时，接待者不要。 A: 面带微笑 B: 使用严谨的专业语言 C: 态度真诚，实事求是 D: 举止大方
- 接待患者投诉应() A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因
- 接待患者投诉应( ) A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 注意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因
- 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（） A: 一是尊重、二是微笑 B: 一是表情、二是语言 C: 一是诚信、二是尊重 D: 一是热情、二是微笑 E: 一是耐心、二是诚信
- 第一是（）。 A: 关于接待患者投诉的行为要点 B: C: 举止大方 D: E: 尊重 F: G: 热情 H: I: 微笑 J: K: 态度温和
内容
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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（） A: A一是尊重、二是微笑 B: B一是表情、二是语言 C: C一是诚信、二是尊重 D: D一是热情、二是微笑 E: E一是耐心、二是诚信
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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是 A: 采用换位思考的方式 B: 耐心细致 C: 尊重 D: 选择合适的地点 E: 微笑
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目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: A尽快将即时投诉的患者带离现场 B: B接待投诉的人员应该经受专门培训 C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 接待时要尽量迎合患者
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目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: 尽快将即时投诉的患者带离现场 B: 接待投诉的人员应该经受专门培训 C: 接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所