接待患者投诉时，接待者不要。
A: 面带微笑
B: 使用严谨的专业语言
C: 态度真诚，实事求是
D: 举止大方
A: 面带微笑
B: 使用严谨的专业语言
C: 态度真诚，实事求是
D: 举止大方
B
举一反三
- 接待患者投诉时，接待者应做到（） A: 尊重患者 B: 面带微笑 C: 举止大方、行为端庄 D: 使用严谨专业的语言 E: 由当事人接待
- 第一是（）。 A: 关于接待患者投诉的行为要点 B: C: 举止大方 D: E: 尊重 F: G: 热情 H: I: 微笑 J: K: 态度温和
- 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（） A: 一是尊重、二是微笑 B: 一是表情、二是语言 C: 一是诚信、二是尊重 D: 一是热情、二是微笑 E: 一是耐心、二是诚信
- 接待患者投诉应() A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因
- 接待患者投诉应( ) A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 注意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因
内容
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外在形象规范的要求是什么（） A: 着装：统一、整洁、得体 B: 仪容：自然、大方、端庄 C: 举止：文雅、礼貌、精神 D: 接待：微笑、热情、真诚
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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（） A: A一是尊重、二是微笑 B: B一是表情、二是语言 C: C一是诚信、二是尊重 D: D一是热情、二是微笑 E: E一是耐心、二是诚信
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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是 A: 采用换位思考的方式 B: 耐心细致 C: 尊重 D: 选择合适的地点 E: 微笑
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药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 接待时要尽量迎合患者
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《规范》表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。 A: 用语文明 B: 语言规范 C: 谈吐大方 D: 面带微笑