药学服务中的投诉应对正确的是（）
A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B: 应由当事人来接待患者
C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D: 接待时要尽量迎合患者
A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B: 应由当事人来接待患者
C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D: 接待时要尽量迎合患者
举一反三
- 药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 应采用换位思考 E: 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
- 接待患者投诉时，接待者应做到（） A: 尊重患者 B: 面带微笑 C: 举止大方、行为端庄 D: 使用严谨专业的语言 E: 由当事人接待
- 目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: 尽快将即时投诉的患者带离现场 B: 接待投诉的人员应该经受专门培训 C: 接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
- 目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: A尽快将即时投诉的患者带离现场 B: B接待投诉的人员应该经受专门培训 C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
- 接待患者投诉应() A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因