举一反三
- 小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
- 小红在商家处购买一台冰柜,几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门,小红申请全额退款,商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
- 小刚在商家处下单购买一台电风扇,后面发现其他家价格更优惠,看到商家并未发货于是申请退款,过了几天却收到了包裹,才知道商家在申请退款后发货了,小刚现在要退货退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问退回运费由谁来承担?
- 小丽在商家处购买一条裙子,由于商家未通知小丽的情况下到付发货,小丽拒签包裹,商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,小二可以支持商家的要求。
- 蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款,商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理?() A: 打款商家 B: 退款消费者 C: 退货退款,运费消费者承担 D: 退货退款,运费商家承担
内容
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墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤,因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货,但后续商家使用了顺丰到付发货,墨子签收货物并支付物流费用18元,后续发起了退款申请,要求商家退还18元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问这个要求是否合理?
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小夏购买了花瓶,收到包裹时由于在忙没有验货,晚上拿回家后发货花瓶有裂痕,提出了退货退款的要求。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
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小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。小刘申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是( ) A: 商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需小刘自行联系快递取回 B: 商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回小刘处并签收 C: 商家属于不合理拒签,支持退款小刘,退货运费商家承担,货物需要自行联系小刘协商取回 D: 商家属于不合理拒签,支持退款小刘,货物需要小刘重新联系快递发回商家
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消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:() A: 消费者受到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 B: 可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担 C: 可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费 D: 消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
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【多选题】交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法 A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款