顾客流失的原因有。
A: 不方便
B: 价格
C: 发现有更好的服务
D: 道德问题
E: 服务失误与对服务失误的响应不当
A: 不方便
B: 价格
C: 发现有更好的服务
D: 道德问题
E: 服务失误与对服务失误的响应不当
A,A,A,A,A,B,C,D,E
举一反三
内容
- 0
服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
- 1
服务失误的原因有哪些？（ ） A: 服务属性所致 B: 服务企业所致 C: 客户方面的原因 D: 外部环境因素
- 2
顾客投诉对服务抱怨的原因包含以下那些：（） A: 工作人员态度不佳 B: 收银作业不当 C: 服务项目不足 D: 现有服务作业不当
- 3
发现服务失误主要有两个途径：（
- 4
服务失误的程度无法测量，体现出服务失误具有