服务失误的原因包括()。
A: 企业提供的核心服务出现问题
B: 企业对顾客需要和请求的反应失误
C: 企业员工不当行为
D: 客户不当行为
A: 企业提供的核心服务出现问题
B: 企业对顾客需要和请求的反应失误
C: 企业员工不当行为
D: 客户不当行为
举一反三
- 顾客流失的原因有。 A: 不方便 B: 价格 C: 发现有更好的服务 D: 道德问题 E: 服务失误与对服务失误的响应不当
- 所谓（）就是企业为了减少服务失误给顾客带来负面影响的一系列行为。 A: 服务损失; B: 服务补救 C: 服务失败 D: 服务传递
- 服务失误的原因有哪些？（ ） A: 服务属性所致 B: 服务企业所致 C: 客户方面的原因 D: 外部环境因素
- （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。 A: 生产行为 B: 营销行为 C: 客户服务行为 D: 售后服务行为
- 客户投诉的一般原因有（）。 A: 服务未能取得期望效果 B: 国家法律不完善 C: 服务表现不佳或失误 D: 客户的服务要求超越企业和员工的服务能力