处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是追究责任。
错误
举一反三
内容
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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
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客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。
- 3
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。 A: 预防原则 B: 及时原则 C: 记录原则 D: 责任原则
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接待投诉时首先要做的是为客户提出解决方案。