客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
A: 投诉的目的
B: 投诉的理由
C: 投诉客人所住房间号
D: 投诉哪个部门、岗位或个人
A: 投诉的目的
B: 投诉的理由
C: 投诉客人所住房间号
D: 投诉哪个部门、岗位或个人
举一反三
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人
- 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C: 将处理结果向客人保密 D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
- 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（） A: 详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理 B: 相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复 C: 一般的投诉交给当班总值处理 D: 重大投诉交于当班总值处理
- 依据客人投诉时心理不同,可以把客人投诉划分为重视型投诉、和。
- 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。