处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。
A: 表示同情
B: 采取行动
C: 落实存档
D: 保持冷静
E: 做好记录
A: 表示同情
B: 采取行动
C: 落实存档
D: 保持冷静
E: 做好记录
A,B,D,E
举一反三
内容
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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。 A: 虚心诚恳的听取意见 B: 记录要点 C: 采取行动，果断的解决问题 D: 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。 A: A虚心诚恳的听取意见 B: B记录要点 C: C采取行动，果断的解决问题 D: D检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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大堂副理的日常工作有（） A: VIP的接待 B: 处理客人投诉 C: 监督前台工作 D: 为住店客人过生日
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处理投诉的方法大致包括:____ A耐心倾听了解事实、对客人表示同情,采取行动、进一步落实和修正 B 诚恳解释 C 照客人提的去做 D 精致优雅的菜肴
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处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉