处理事情是先处理心情还是先处理事情？（）
A: 事情
B: 心情
C: 心情和事情同时处理
D: 哪一个先处理都行
A: 事情
B: 心情
C: 心情和事情同时处理
D: 哪一个先处理都行
B
举一反三
内容
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在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
- 1
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
- 2
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
- 3
如何做一个乐群的人？ A: 优势互补，扬长避短 B: 先处理心情，再处理事情 C: 先换位思考，再认真判断 D: 先聆听他人，再表达意见
- 4
投诉处理中要做到：（）。 A: 以解决问题为目的 B: 先处理心情，再处理事情 C: 信守承诺，积极反馈沟通 D: 避免考核