36.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ）

客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的心情我可以理解，要是我碰上这样的事情，我也许会像您一样……，避免主观臆断。

女：您女儿真可爱，长得真像您，尤其是眼睛。<br/>男：其实她就眼睛像我，鼻子和嘴都像她妈妈。<br/>问：男的觉得女儿怎么样？ A: 太瘦 B: 很活泼 C: 皮肤好 D: 更像她妈妈

某推销员接近一女顾客时说：“呀，很少见到像您这么有品味的顾客，您用我们的包一定更有气质” 推销员用的是（ ） A: 产品接近法 B: 问题接近法 C: 赞美接近法 D: 求教接近法

“我非常能够理解您的心情，像您这样的情况，我过去也曾经遇到过，后来发现，最重要的就是这个问题能够得到快速的处理。请您放心，今天我一定会帮助您一起来处理好这个问题”，运用的是善意假设法

一位年轻人向一位成功的企业家提问：“怎么样才能成为一名像您一样的成功人士？”企业家回答道：“这并不是一个好问题。在你看来，什么样的人才是成功人士呢？”从心理学的角度看，年轻人的问题不好的原因在于（） A: 界定不良 B: 语义贫乏 C: 对抗性问题 D: 都不是

男士买这款合适吗（） A: 外观金属机身，主流色，拿着多大气多有面子 B: 安卓系统不分男女，这样的定义其实是满足女性对外观挑剔的眼光 C: 你看这指纹功能，现在也是主流科技的应用，同价位段非常少 D: 运行内存也非常大，像您平时玩游戏就不容易卡了

以下属于正确的安抚话术是？（） A: 同样作为消费者，我完全能理解您现在的感受。 B: 不好意思，我只是一名小客服，无法解决您的问题，我也感到很抱歉 C: 方案只有这一个，已经是给您的最好的方案了，您最好考虑一下! D: 遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸。

以下哪些描述可以强化客户的感受？（） A: 这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！ B: 您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？ C: 您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？ D: 来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？ E: 用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？

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