接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。
举一反三
- 接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。 A: 必须按客人要求进行接待 B: 根据饭店当时营业状况进行接待 C: 告诉客人必须事先预订 D: 婉言告诉客人饭店不能接待
- 前台接待通常包括以下哪些工作？ A: 受理宾客预订 B: 接待未预订客房而直接抵店的零散宾客 C: 办理宾客的入住登记手续 D: 分配房间，确定房价
- 在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（）。 A: 在繁忙时刻到来前，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人 B: 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人 C: 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格办理 D: 由于饭店的“超额预订”而造成的非保证类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理 E: 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
- 下列属于客房迎客服务工作“三了解”的是（）。 A: 收费办法 B: 客人要求 C: 客人的离店日期 D: 客人的接待单位
- 接待入住客人(包括团队客人、散客、常住客人、已预订和未预订客人等),为客人办理入住登记手续,分配房间的是: A: 收银处 B: 预订处 C: 电话总机 D: 接待处