预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
A: 有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡
B: 本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡
C: 有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住
D: 本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住
A: 有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡
B: 本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡
C: 有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住
D: 本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住
举一反三
- 预订了当天的房间的佩珀女士至前台办理登记入住,前台当班Lisa快速、高效地为佩珀女士办理了登记入住。佩珀女士刚在入住登记单上签字确认完,就接到公司的电话,告知需要立即飞往另外一个城市进行公司紧急事务处理,归期不定。如果佩珀女士无任何有效账目且酒店规定入住15分钟内且房间不需要大整理的情况下允许不收取客人的房费,请问此事Lisa的操作应该是( )。 A: 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜 B: 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付 C: 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态 D: 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来
- 某客人预订了酒店6月1日的客房。由于档期变更,他于5月1日来到酒店,要求提前入住。此时,前台员工正确的操作方法为( )。 A: 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续 B: 使用步入散客功能为客人办理入住手续 C: 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住 D: 友善地告知客人不能入住
- 客人办理入住身份登记需注意哪些事项？（） A: 核对宾客的证件信息 B: 需将证件信息扫描入PMS和上传公安系统 C: 入住人与登记人一致 D: 访客不需要登记身份证
- 入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。
- 为客人办理入住时，要确认的信息包括？ A: 住客信息 B: 离店日期 C: 房型 D: 入住日期