预订了当天的房间的佩珀女士至前台办理登记入住,前台当班Lisa快速、高效地为佩珀女士办理了登记入住。佩珀女士刚在入住登记单上签字确认完,就接到公司的电话,告知需要立即飞往另外一个城市进行公司紧急事务处理,归期不定。如果佩珀女士无任何有效账目且酒店规定入住15分钟内且房间不需要大整理的情况下允许不收取客人的房费,请问此事Lisa的操作应该是( )。
A: 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜
B: 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付
C: 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态
D: 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来
A: 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜
B: 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付
C: 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态
D: 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来
举一反三
- 前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。 A: 说服客人进行登记入住 B: 代为客人进行签字 C: 告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字 D: 告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店
- 入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。
- 某客人预订了酒店6月1日的客房。由于档期变更,他于5月1日来到酒店,要求提前入住。此时,前台员工正确的操作方法为( )。 A: 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续 B: 使用步入散客功能为客人办理入住手续 C: 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住 D: 友善地告知客人不能入住
- 客人取消入住时只能取消当天入住，且没有费用发生的记录
- 【填空题】为住客办理入住登记手续,按照顾客级别可分为_____客人的入住登记和_____客人的入住登记