面对（）的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。
A: 情绪激动的客户
B: 要求书面道歉的客户
C: 秋菊型客户
D: 索赔型客户
A: 情绪激动的客户
B: 要求书面道歉的客户
C: 秋菊型客户
D: 索赔型客户
举一反三
- 当客户不停的诉说时，我们可以适时给予以下哪些话术回应？（） A: 点头并发出嗯或嗯，是这样的等口语 B: 引导客户发泄 C: 当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题 D: 与客户对骂 E: 不停的打断用户的话
- 当导购面对消费保守型客户时,可以采用（）做法,变被动为主动促成交易 A: 主动建立话题 B: 分析客户消费 C: 引导客户选择四 D: 主观臆断客户选择
- 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） A: 总结+引导 B: 三句一回应+引导 C: 认同+引导 D: 提问+引导
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） A: 总结+引导 B: 三句一回应+引导 C: 认同+引导 D: 提问+引导