对客人提出的问题要认真倾听,做记录,或适当点头,表示听懂了,客人陈述完毕后要主动和客人核对信息。( )
举一反三
- 如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。 A: 不断重述客人的问题 B: 适当点头 C: 向客人摆出各种问题 D: 做适当的记录
- 如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。 A: A不断重述客人的问题 B: B适当点头 C: C向客人摆出各种问题 D: D做适当的记录
- 【单选题】客人通过口头方式提出投诉时,应把握的原则是()。 A. 注意语言 B. 认真倾听客人的投诉 C. 要有足够的耐心 D. 尽快解决客人急于要解决的问题
- 和美国客人一同进餐时，为了表示热情，要主动给客人取菜，劝酒。
- 客衣的收发要做好“三核对”是指（）。 A: 核对客人衣服品牌 B: 核对客人洗衣单 C: 核对客人是否填写姓名 D: 核对客人房间号