为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
A: 获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
B: 了解市场和顾客的需要和欲望
C: 涉及顾客驱动型营销战略
D: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
A: 获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
B: 了解市场和顾客的需要和欲望
C: 涉及顾客驱动型营销战略
D: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
举一反三
- 市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系，这一过程的起点是（）。 A: 设计顾客驱动型营销战略 B: 了解市场与顾客的需求与欲望 C: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意 D: 制定营销计划
- 企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
- 顾客关系管理是通过传递卓越的顾客价值和顾客满意,来建立和维护获利的顾客关系的整体过程。( )
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。 A: 关系营销 B: 顾客满意营销 C: 直复营销 D: 整合营销