在服务的生产和消费过程中()。
A: 客户只是服务的接受者
B: 客户不参与服务的生产和消费
C: 客户之间不会相互影响
D: 银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的
A: 客户只是服务的接受者
B: 客户不参与服务的生产和消费
C: 客户之间不会相互影响
D: 银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的
D
举一反三
- 在服务的生产和消费过程中，（）。 A: 客户只是服务的接受者 B: 客户不参与服务的生产和消费 C: 客户之间不会相互影响 D: 服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
- 在服务的生产和消费过程中 A: A.客户只是服务的接受者 B: B.客户不参与服务的生产和消费 C: C.客户之间不会相互影响 D: D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的
- 服务具有不可分离性意味着（）。 A: 对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品 B: 服务的过程比结果更重要 C: 服务的生产和消费与产品一样 D: 服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔
- ( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 服务三角形中，属于互动营销的是() A: 企业和员工之间 B: 企业和客户之间 C: 员工和客户之间 D: 客户与客户之间
内容
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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
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（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
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是企业与客户之间的一种互动。 A: 客户获取 B: 客户服务 C: 客户维护 D: 客户开发
- 3
以下对客户服务认识正确的是（）。 A: 客户服务就是客户有投诉时进行处理 B: 客户服务是不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润 C: 客户服务是售后服务的一个环节 D: 客户服务包括售前、售中、售后服务
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客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求