在服务的生产和消费过程中
A: A.客户只是服务的接受者
B: B.客户不参与服务的生产和消费
C: C.客户之间不会相互影响
D: D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的
A: A.客户只是服务的接受者
B: B.客户不参与服务的生产和消费
C: C.客户之间不会相互影响
D: D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的
D
举一反三
- 在服务的生产和消费过程中()。 A: 客户只是服务的接受者 B: 客户不参与服务的生产和消费 C: 客户之间不会相互影响 D: 银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的
- 在服务的生产和消费过程中，（）。 A: 客户只是服务的接受者 B: 客户不参与服务的生产和消费 C: 客户之间不会相互影响 D: 服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
- 服务具有不可分离性意味着（）。 A: 对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品 B: 服务的过程比结果更重要 C: 服务的生产和消费与产品一样 D: 服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔
- ( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 【单选题】企业业务操作流程主要由()三部分组成 A. 营销、销售和客户服务 B. 采购、生产和销售 C. 采购、营销和客户服务 D. 生产、销售和客户服务
内容
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服务三角形中，属于互动营销的是() A: 企业和员工之间 B: 企业和客户之间 C: 员工和客户之间 D: 客户与客户之间
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【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
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是企业与客户之间的一种互动。 A: 客户获取 B: 客户服务 C: 客户维护 D: 客户开发
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【单选题】在客户服务中,出现失误的时候,企业应该(),可以重新赢得客户 A. 服务补救 B. 拜访客户 C. 分类客户 D. 挖掘客户