处理投诉的技巧（）
A: 仔细聆听
B: 与客人交谈时不要与其他说话
C: 在与客人交流时要保持关注
A: 仔细聆听
B: 与客人交谈时不要与其他说话
C: 在与客人交流时要保持关注
举一反三
- 在聆听客人投诉时一定不要（）
- 工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。 A: 友好 B: 虚心接受 C: 专心聆听 D: 目光交流
- 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
- 十五规范：（）；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。 A: 在距离客人10步时，用目光关注客人 B: 在距离客人10米时，用目光关注客人 C: 在距离客人5步时，向客人问候 D: 在距离客人5米时，向客人问候
- 与客人交谈时，要面对对方，保持适当距离[填空(1)]。