关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 在聆听客人投诉时一定不要（） 在聆听客人投诉时一定不要（） 答案： 查看 举一反三 处理投诉的技巧（） A: 仔细聆听 B: 与客人交谈时不要与其他说话 C: 在与客人交流时要保持关注 （）不属于认真聆听客人投诉内容的行为。 服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（） 认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。 A: 表示同情 B: 幸灾乐祸 C: 找前台经理 D: 不予理睬 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
