(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
A: 漏接
B: 错接
C: 空接
D: 误接
A: 漏接
B: 错接
C: 空接
D: 误接
举一反三
- 根据题中所述，小丁（）的做法不妥。 A: 没有核实行李 B: 没有清点人数 C: 为客人办理住店手续 D: 为客人分发住房钥匙
- 南方某宾馆，凌晨2点电梯在15楼停住，“叮当”一声门开了，一位客人踉跄而出，喃喃自语：“我喝得好痛快啊！”口里喷出一股浓烈的酒气。这时保安员小丁巡楼恰好走近15楼电梯口，见到客人的言语模样，断定是喝醉了，连忙跑去扶住他，问道：“先生，您住哪间房？”客人神志还算清醒，即从口袋里掏出1517房的钥匙牌，小丁便一步一步把客人扶进房里。他把客人放在床上躺下歇歇，泡了杯醒酒茶，并将衬有塑料袋的清洁桶放在床头旁。客人开始呻吟起来，小丁赶紧把客人稍稍扶起，拿沏好的茶“喂”客人喝，同时安慰客人说：“您没事的，喝完茶躺下歇歇就会好的。”然后他又到卫生间弄来一块湿毛巾敷在客人额上，说道：“您躺一会，我马上就来。”随后退了出来，将门虚掩。 一会儿，小丁取来一些冰块用湿毛巾裹着进房，用冰毛巾换下客人额上的湿毛巾，突然“哇”的一声，客人开始呕吐了，说时迟，那时快，已有准备的小丁迅速拿起清洁桶接住，让他吐个畅快，然后轻轻托起他的下腭，用湿毛巾擦去他嘴边的脏物。小丁坐在床边又观察了一会，发现客人脸色渐渐缓和过来，就对他说：“您好多了，好好睡上一觉，明天就能康复了。”他边说边帮客人盖好被子，在床头柜上留下一杯开水和一条湿毛巾，又补充一句：“您如要帮忙，请拨15楼层服务台。”然后他调节好空调，取出垃圾袋换上新的，轻轻关上门离房。 小丁找到楼层值班服务员，告诉她醉客情况，并请她每过10分钟就到1517房听听动静。天亮时，辛苦值勤一夜的小丁眯着一双熬红的眼睛，专程跑来了解情况，得知醉客安然无恙方才放下心来。最后又让值班服务员在交接班记事本上写道：“昨夜1517房客醉酒，请特别关照！” 请分析总结如何做好醉酒客人的服务工作？
- 小丁和小宇共48朵花,小宇给小丁5多花后,小丁的朵数是小宇的5倍,小丁和小宇
- 当客人需要离店时，首先应该做的准备工作时（）。 A: 通知行李员到房间帮客人搬运行李 B: 准备好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况 C: 帮客人叫车 D: 帮客人订机票
- 电梯维修工小高修理完电梯在检查工具包时，发现有把起子遗忘在轿顶上，于是把三角钥匙交给徒弟小丁（小丁还未取得上岗资格证）前去取回起子，好久不见小丁回来，小高便去查看，发现小丁摔死在地坑里.() A: 小高不应把三角钥匙交给无上岗资格证的人使用，应当自己前去取回起子. B: 小高应当向小丁讲清楚怎样使用三角钥匙，然后让小丁前去. C: 由于小丁自己不小心跌入井道死亡，与小高无关.