创造顾客忠诚的前提条件,是企业能够比竞争者提供更好的和更多的价值。
A: 服务方式
B: 服务项目
C: 服务质量
D: 服务态度
A: 服务方式
B: 服务项目
C: 服务质量
D: 服务态度
举一反三
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的( )等不满意而产生的投诉。 A: 服务方式 B: 服务态度 C: 服务质量 D: 服务技巧
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- （）无疑就是能为顾客提供优质的服务，这对顾客有极大的吸引力，也非常有利于服务的竞争。 A: 良好的服务态度 B: 不同的服务方式 C: 不同的服务方法 D: 熟练的服务技能