住客房清扫过程中，如果不慎损坏客人物品，服务员应该（）
A: 假装不知
B: 向主管反映
C: 客人问起时承认，向客人道歉
D: 向经理报告
A: 假装不知
B: 向主管反映
C: 客人问起时承认，向客人道歉
D: 向经理报告
举一反三
- 当客人要求退房时，服务员要求（） A: 立刻为客人叫车 B: 进入客房检查 C: 向总台报告 D: 向大堂经理报告
- 服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（） A: 抱怨地面太滑，或碗盘太烫 B: 立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤 C: 马上帮客人擦拭衣服 D: 请主管或经理前来，再次向客人道歉 E: 如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
- 客人退房时，服务员应（）。 A: 向服务中心报告 B: 进入客房检查 C: 向总台报告成时间
- 客人退房时，服务员应（）。 A: A向服务中心报告 B: B进入客房检查 C: C向总台报告成时间
- 当对客房清扫完毕后，如客人在房间，服务员应（） A: 直接离去 B: 向客人道别后转身离去 C: 向客人道别后轻轻倒退走出房间 D: 与客人聊天