服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（）
A: 保持区域原状，报主管到现场查看
B: 通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格
C: 由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该
D: 对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
A: 保持区域原状，报主管到现场查看
B: 通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格
C: 由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该
D: 对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
C
举一反三
- 服务人员发现房间物品损坏时，做法正确的有（ ） A: 要求客人按价赔偿 B: 为了不得罪客人，不要求赔偿 C: 根据酒店的要求请客人按价赔偿或不用索赔 D: 其他
- 【单选题】检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。 A. 通知客房部 B. 请客人赔偿 C. 通知总台或客房服务中心 D. 通知保安部
- 服务人员发现房间物品损坏时，做法正确的有（ ） A: 要求客人按价赔偿 B: 为了不得罪客人，不要求赔偿 C: 根据酒店的要求请客人按价赔偿或不用索赔 D: 装作没看到
- 当服务员看到客人房间挂有“请勿打扰”牌时,不应干扰客人。可注意观察客人动向,一旦外出及时进行房间打扫。
- 客人退房时，房间物品有损坏，应（） A: 清理损坏物品，写好交接本 B: 了解具体情况，告知客人损坏物品需进行赔偿 C: 找客人要钱，上报领导 D: 上报领导，写好交接本
内容
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客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 A: 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B: 在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C: 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
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下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？ A: 服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； B: 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； C: 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； D: 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
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客房送餐服务由餐厅服务员将食品和饮料送至客人房间
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下列客房服务员清扫客房时安全关注点，下列正确的是哪项？（） A: 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报告客房经理 B: 服务员可临时将清洁工具放在走道边上，但要确保消防通道畅通 C: 若服务员在清扫住客房时，发现酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理 D: 服务员发现客人使用大功率电器时，应立即阻止和劝告，并做好记录和上报
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住客房清扫过程中，如果不慎损坏客人物品，服务员应该（） A: 假装不知 B: 向主管反映 C: 客人问起时承认，向客人道歉 D: 向经理报告