服务人员发现房间物品损坏时，做法正确的有（ ）
A: 要求客人按价赔偿
B: 为了不得罪客人，不要求赔偿
C: 根据酒店的要求请客人按价赔偿或不用索赔
D: 其他
A: 要求客人按价赔偿
B: 为了不得罪客人，不要求赔偿
C: 根据酒店的要求请客人按价赔偿或不用索赔
D: 其他
举一反三
- 服务人员发现房间物品损坏时，做法正确的有（ ） A: 要求客人按价赔偿 B: 为了不得罪客人，不要求赔偿 C: 根据酒店的要求请客人按价赔偿或不用索赔 D: 装作没看到
- 当客人在酒店丢了东西发脾气要求酒店赔偿时，酒店管理员应做到（ ） A: 注意言辞，不要急于给客人任何承诺 B: 帮助客人回忆物品丢失的范围 C: 协助客人寻找物品 D: 帮助客人进行报警
- 发现客人在酒店丢了东西以后，要求酒店赔偿的处理方式有（ ） A: 注意言辞，不要给予客客人口头承诺言语 B: 及时了解物品丢失的经过 C: 配合客人帮助查找 D: 帮助客人进行报警
- 服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（） A: 保持区域原状，报主管到现场查看 B: 通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C: 由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该 D: 对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
- 客人退房时，房间物品有损坏，应（） A: 清理损坏物品，写好交接本 B: 了解具体情况，告知客人损坏物品需进行赔偿 C: 找客人要钱，上报领导 D: 上报领导，写好交接本