某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。
A: 客人总是对的
B: 员工总是错的
C: 客人总是对的，员工总是错的
D: 如果客人是错的，也要把对让给客人
E: 如果客人是错的，不能把对让给客人
A: 客人总是对的
B: 员工总是错的
C: 客人总是对的，员工总是错的
D: 如果客人是错的，也要把对让给客人
E: 如果客人是错的，不能把对让给客人
举一反三
- 某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，正确的说法（）。 A: 饭店的做法侵犯了消费者的权益 B: 饭店的做法符合目前的国际惯例与行业规定 C: 如李先生住宿未满24小时，饭店不能加收房费 D: 如李先生在次日15时退房，饭店可加收半天房费 E: 如李先生在次日21时退房，饭店可加收一天房费
- 如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。 A: 1/3 B: 1/2 C: 全价 D: 2/3
- 客人王某凌晨零点到饭店住宿，第二天上午11时办理退房手续。依据《中国旅游饭店待业规范》的规定，饭店可以() A: 计收10小时房费 B: 计收一天房费 C: 加收半天房费 D: 加收一天房费
- 按国际惯例保证类预订的客人如果提前未取消预订也没来入住，到抵店日次日中午12点酒店就要收取（ ）房费，房间可以出租给其他客人。 A: 三天房费 B: 一天房费 C: 两天房费 D: 都不对
- 住店客人超时离店，饭店会加收房费，18点以后结帐的，则加收（ ）房费。