关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（ ） 处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（ ） 答案： 查看 举一反三 处理旅客投诉“四部曲”： A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结 处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（ 【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。 A: 正确 B: 错误 乘客投诉的处理原则包括
