关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-14 万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。 A: 正确 B: 错误 万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。A: 正确B: 错误 答案： 查看 举一反三 中国大学MOOC: 万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。 处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（ ） 投诉处理的基本步骤（） A: 道歉 B: 倾听用户陈述 C: 分析原因 D: 探讨解决办法 E: 说明解决问题的办法、并迅速处理 处理宾客投诉不能随便向宾客表态，要进行调查分析。 A: 正确 B: 错误 游客投诉处理的方法包括( ) A: 倾听 B: 道歉 C: 调查了解情况 D: 给予处理承诺
