以下属于服务态度类投诉？（）
A: 无故或未经客户同意办理业务
B: 客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪
C: 与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户
D: 员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨
A: 无故或未经客户同意办理业务
B: 客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪
C: 与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户
D: 员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨
举一反三
- 在电话服务中下列属于服务禁语的是（）。 A: 责问、训斥或反问客户 B: 态度傲慢、厌烦 C: 命令客户 D: 推诿客户
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 以下哪些情况属于服务禁忌类服务表现（）。 A: 辱骂、争吵 B: 讽刺、嘲笑 C: 不文明用语、推诿客户 D: 无压力情况下出现争辩、反问、质问与客户抬扛 E: 无压力情况下未征得同意的情况下强行挂机结束通话
- 服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话。
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务