以下哪些情况属于服务禁忌类服务表现（）。
A: 辱骂、争吵
B: 讽刺、嘲笑
C: 不文明用语、推诿客户
D: 无压力情况下出现争辩、反问、质问与客户抬扛
E: 无压力情况下未征得同意的情况下强行挂机结束通话
A: 辱骂、争吵
B: 讽刺、嘲笑
C: 不文明用语、推诿客户
D: 无压力情况下出现争辩、反问、质问与客户抬扛
E: 无压力情况下未征得同意的情况下强行挂机结束通话
举一反三
- 服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话。
- 以下属于服务态度类投诉？（） A: 无故或未经客户同意办理业务 B: 客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪 C: 与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户 D: 员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨
- 某电信运营商为客户提供通信服务，属于服务报告内容的是（） A: 下一年度服务变化的趋势 B: 服务可用性达成情况 C: 电信端资源容量 D: 客户投诉情况
- 以下对客户投诉分析理解正确的有（） A: 服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得 B: 一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标 C: 在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况 D: 存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
- 以下哪项属于客户的财务信息？（） A: 客户子女情况 B: 客户收入情况 C: 客户理财目标 D: 客户理财需求