案例分析:小王接到了一位客户的咨询电话,但小王不负责客户咨询的这个内容,这个内容是由小李负责的,于是小王跟对方说:“我不负责这项工作,你找错人了”,然后就挂掉了电话。后来,小王的领导接到了投诉电话,领导批评了小王。请问:小王哪里做错了?答题要点:虽然小王不负责客户咨询的这个内容,但是小王作为公司的一份子,也要秉着对客户负责、对公司负责的态度来处理问题,小王的做法有损公司形象。正确的做法是小王可以把电话转接给小李,或者告诉客户小李的联系方式。
答题要点:虽然小王不负责客户咨询的这个内容,但是小王作为公司的一份子,也要秉着对客户负责、对公司负责的态度来处理问题,小王的做法有损公司形象。正确的做法是小王可以把电话转接给小李,或者告诉客户小李的联系方式。
举一反三
- 小王接到了一位客户的咨询电话，但小王不负责客户咨询的这个内容，这个内容是由小李负责的，于是小王跟对方说：“我不负责这项工作，你找错人了”，然后就挂掉了电话。后来，小王的领导接到了投诉电话，领导批评了小王。请问：小王哪里做错了？
- 某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
- 小李，快，小王的电话。 谁接电话 A: 小李 B: 小王 C: 小李的朋友
- 小王接到电话,称其有一张法院传票。小王继续询问详情后,电话转接到一位警官处,对方称要通过电话做笔录。小王当即挂断电话,他的做法是否正确? ( )
- 领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，你是小李的话，怎么和小王沟通？
内容
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操作资料： 刚从大学毕业的小李 第一天到外贸公司上班，公司主要从事服装、家用纺织品的出口，小李被分配到市场部，部门经理告诉他主要工作是负责跟单，请问小李主要的工作内容和职责是什么？ 小李周末找到同学小王，小王在一家生产家用空调的工厂工作，这家工厂的空调大多数是出口国外的，小王也是做出口跟单员，请问小王和小李的工作内容相同？小王主要的工作内容和职责是什么？
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小王和小李是很谈得来的网友，他们约定见面，小王对小李说：“如果你来，我就不去。” 据此，可以推断( )。 A: 如果小王去，小李就不来 B: 只有小王来，小李才不去 C: 如果小李去，小王就来 D: 只有小李来，小王才去
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【单选题】小王和小李是夫妻,婚后小王的父母出全资买了一套房供小王和小李居住,房产证上写的小王的名字,该套房视为小王父母对谁的赠予。 A. 小王 B. 小李 C. 小王和小李 D. 与小王和小李都无关
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小王和小李结婚四年后，苦于没有电视机看，两人共同借债3000元，由小王一人去买电视机，途中小王不慎被小偷偷走全部借款。后来小王和小李离婚，这3000元的损失应该由（）承担。 A: 小王 B: 小李 C: 小王和小李
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【单选题】小王和小李就“信息”的范畴展开了讨论。小王说:“报纸上刊登的广告是信息”;小李说:“期中考试的各科成绩是信息”。你认为他们说的对吗? A. 小王说的对，小李说的不对 B. 小李说的对，小王说的不对 C. 小王和小李说的都对 D. 小王和小李说的都不对