面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
A: 应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
B: 服务态度要认真、细致
C: 要学会聆听，而且要听得仔细
D: 要对客户的发言给予肯定并欣赏
A: 应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
B: 服务态度要认真、细致
C: 要学会聆听，而且要听得仔细
D: 要对客户的发言给予肯定并欣赏
举一反三
- 对活泼型客户，客服代表应做到（） A: 对他们的发言给予肯定并欣赏 B: 要积极应对，主动把握，善于引导 C: 学会聆听，不要反驳 D: 态度要认真、细致，不要急于求成
- 对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
- 对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。 A: 活泼型 B: 完美型 C: 力量型 D: 和平型
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
- 对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪