商务活动的自然发展顺序，是接待前的准备、迎接客户、与客户交流、送客告别四个阶段。
举一反三
- 客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
- 下列表述不正确的一项是（） A: 接待可分为当面接待和电话接待两种。 B: 调查报告的语言要准确平实、明白晓畅，可以适当使用比喻、夸张、含蓄等修辞方式。 C: 一般来说，拜访过程包括预约客户、接近客户、晤谈交流、告别客户四个阶段。 D: 商品说明书的基本结构包括标题、正文、附文三部分
- 面对面交流的标准流程是（） A: 迎接客户“一准备、二迎接、三问候” B: 客户面谈要规范获取客户信息 C: 客户面谈要规范与客户沟通 D: 客户面谈要规范产品销售 E: 客户送别走在后，送到地，留信息
- 展厅接待客户，当客户说随便看看时，我们应该（）体现服务意愿，增加客户好感。 A: 快步出迎，表现接待热情 B: 缓步接近，避免热情过度 C: 紧跟客户，随时准备接待 D: 择位等待，迎接客户
- 接待工作是商务往来中的一件大事，其中办公室的日常接待中，商务人员接待工作包括四个步骤，以下做法错误的是（）。 A: 恭候迎接，一般客人由公司专职人员安排接待，重要客人则由专门人员在大门外迎接 B: 敬茶介绍，客人坐下后马上倒茶或者水，如客人找的人不知需要等待，也需要提供茶水与杂志给客人打发时间 C: 安排活动，对于预约来访的客人应提前安排一些接待活动，如观看业务介绍活动和参观某些部门等 D: 送客告别，送客至大门口即可返回办公室，比较熟悉的客人只送到办公室门口即可