职业礼仪要求：（）
A: 在充分自信、自尊的基础上，降低自己的心理位置，控制自尊心的强度
B: 热情、有朝气
C: 即使在非工作时间，只要穿着工作装和处于职业场合，就要注意自己的形象
D: 谈话中要有适当的赞语
E: 问候要得体，称呼要准确
F: 要学会倾听，听他人讲话要有所呼应
G: 有时，对方的讲话会使你感到不耐烦，要注意控制自己的情绪，耐心地听对方把话讲完
H: H. 听清楚、听明白对方讲话的真实意思，能够领会对方没有表达或者不便表达的意思
A: 在充分自信、自尊的基础上，降低自己的心理位置，控制自尊心的强度
B: 热情、有朝气
C: 即使在非工作时间，只要穿着工作装和处于职业场合，就要注意自己的形象
D: 谈话中要有适当的赞语
E: 问候要得体，称呼要准确
F: 要学会倾听，听他人讲话要有所呼应
G: 有时，对方的讲话会使你感到不耐烦，要注意控制自己的情绪，耐心地听对方把话讲完
H: H. 听清楚、听明白对方讲话的真实意思，能够领会对方没有表达或者不便表达的意思
举一反三
- 有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。 A: 专心听对方讲话，不受外界干扰 B: 尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导 C: 对对方的谈话要做出适当反应 D: 充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
- 有效的倾听包括哪些（） A: 专心地听对方讲话，不受外界干扰 B: 尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。 C: 对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声 D: 充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见 E: 不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
- 有效的倾听包括哪些（） A: A专心地听对方讲话，不受外界干扰 B: B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。 C: C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声 D: D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见 E: E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
- 在倾听他人说话是,正确的做法是() A: 力求听对方讲话的实质而不仅仅是字面意义； B: 以全身的姿势表达你在入神地听对方讲话； C: 会一边听一边考虑自己的事情； D: 别人讲话时急于插话，打断对方的话。
- 关于听话技巧的叙述，正确的是（）。 A: 听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B: 听对方讲话时可以打断对方的讲话 C: 听对方讲话要专心倾耳细听 D: 听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方 E: 听对方讲话时要适当地做出恰当的反应